Download Freewww.bigtheme.net/joomla Joomla Templates Responsive
%AM, %12 %370 %2015 %10:%март

Почему рестораны не должны создавать собственные мобильные приложения

Автор
  • Печать
  • Эл. почта

Уже довольно длительный период мы наблюдаем быстрый рост использования различных технологии в индустрии HORECA. До последнего времени усилия компаний были направленны на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности организации. Сейчас компании-операторы ресторанов, кафе и гостиниц начинают понимать важность постоянной коммуникации со своей аудиторией и разворачивают технологии в сторону клиента.

IMG 0074Руслан Мируфа, эксперт по маркетингу в интернете, разработчик авторской методики ремаркетинга посетителей сайта

Использование мобильных технологии, например, заказ и оплата с мобильного телефона, различные программы лояльности и вознаграждения, расширяют возможности компании среди всех возрастных групп. Это не только подростки, которые используют последние современные технологии, но даже потребители в возрастной группе старше 55 лет. Удобство и скорость - основные преимущества данного канала коммуникации.

Повышенный интерес всей индустрии HORECA к данным технологиям, разумеется, вызывал появление множество вариантов со стороны рынка: бесконечные приложения на выбор, и стартапы, борющиеся за внимание ресторанов.

В то время как многие операторы объединяют существующие платформы, иногда можно увидеть попытки некоторых компаний разрабатывать собственные приложения. Есть несколько случаев, когда строить свое приложение может иметь смысл, но, по-большому счету, это не так, и вот почему:

ТЕХНОЛОГИИ ЭТО НЕ КЛЮЧЕВАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ РЕСТОРАНА

В действительности, создать приложение не просто легко, а очень легко. Любая веб-студия или самостоятельный разработчик в состоянии создать приложение для вашего ресторана. Вопрос в том, как создать и поддерживать приложение, которое действительно добавляет ценность всему сервису компании.

Приложение должно быть простым в использовании как для своего собственного персонала, так и для конечных клиентов. Важно обезопасить интернет-платежи и защитить конфиденциальную информацию, например, данные кредитных карт и номеров телефонов клиентов. Необходимо обеспечить надежность работы, функциональность и удобство взаимодействия с приложением.

ГОСТЕПРИИМСТВО И ТЕХНОЛОГИИ: СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ В ОБЕИХ ОБЛАСТЯХ

Преимущество использования существующих платформ вместо создания ваших собственных является то, что разработчик приложения имеет технологический опыт. Они знают какие технологии использовать.

Они нашли странные способы использования и случаи причудливого взаимодействия с пользовательским интерфейсом, которые вы не найдете, пока не вложите сотни тысяч и несколько месяцев в А/Б и сплит-тестирования. Они понимают, то каким образом пользователи взаимодействуют с приложением.

У них есть опыт и знания в работе с многими операторами, чтобы точно знать, что работает хорошо, а что нет. Они имеют экспертизу и широкие возможности, чтобы понять, как решить внезапно возникшие технические проблемы.

Операторам иногда нравится думать, что их организация или бренд настолько уникален, что они нуждаются в своем собственном решении. В большинстве случаев это превращается в неудачный ИТ-проект с большим количеством потраченного впустую времени и денег. Бессмысленных затрат на создание продукта, который не многие хотели бы использовать.

ТЕХНОЛОГИИ БЫСТРО МЕНЯЮТСЯ

Другой вопрос, операторы не думают о долгосрочных издержках и последствиях создания своего собственного приложения. Технологические изменения происходят очень быстро. Технологии программирования, устройства, операционные системы меняются каждые несколько месяцев.

  • В сентябре, Apple выпустила iOS 8 и, вдруг, тысячи приложений перестали работать из-за отсутствия совместимости. Когда Samsung выпустит новый телефон, будет ли ваше приложение работать на новом устройстве?
  • Если вы на свой страх вы создаете собственное приложение, сможете ли положиться на команду разработчиков для обеспечения стабильной работы приложения и гарантировать использование новейших технологий?
  • Будет ли продолжение удовлетворяющее ваши потребности сейчас, удовлетворять вашим потребностям 12 месяцев?
  • Вы постоянно следите за тем, как меняются технологии в огромной индустрии, и знает то, что вам нужно, чтобы не отставать?

Это те соображения, которые вы должны иметь в виду при принятии решения, следует ли создавать свое собственное приложение. Это не просто первоначальные расходы, это расходы на обслуживание и улучшение программного обеспечения с течением времени.

PS: Пишу, а у самого эмоции просто кипят. Вот был у меня пример. PR-менеджер довольно известной компании. Она считала ключевым элементом повышения узнаваемости и лояльности клиентов, размещение логотипа компании на ручках. Их вот прямо обязательно необходимо раздавать всем клиентам. Это нормально?

 

Юлия Булейко

шеф-редактор портала

e.vkusov.net | Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вам понравится