Download Freewww.bigtheme.net/joomla Joomla Templates Responsive
%AM, %16 %308 %2014 %10:%янв

Фитнес-центр при гостинице

Автор
  • Печать
  • Эл. почта

kovalenkoНаличие в гостинице спорт-зала или фитнес-центра – это обязательное требование международной сертификации для четырех звезд. О том, как успешно организовать такую услугу в своем отеле, сегодня нам расскажет представитель краснодарского «Премьер Отеля». Какие цели нужно ставить? Как продвигать? На что обращать внимание при организации и эксплуатации спорт-зала?

Виктория Коваленко, маркетолог «Премьер Отель», г. Краснодар

www.hotelpremier.ru

«Премьер Отель» – один из немногих отелей премиум-­класса в Краснодаре, ориентированных на клиентов бизнес сегмента. Отель был открыт в 2005 году с сертификатом соответствия категории четыре звезды.

5 2

– Сегодня в Краснодаре насчитывается более 80 гостиниц, но по-­прежнему среди них лишь единицы бизнес-­уровня. «Премьер Отель» занимает одну из лидирующих позиций в своем сегменте. Отель бизнес­-класса отличает, прежде всего, высокий уровень и качество обслуживания. Это подтверждается доверием наших клиентов – по статистике 87% гостей выбирают нас снова.

Особой гордостью являет широкий спектр услуг, которые мы предлагаем нашим гостям: конференц зал, лобби-­бар, три ресторана, бильярдная, бар, закрытый бассейн, SPA­-центр, VIP-­сауна, караоке-­клуб, кейтеринг, бизнес-центр, стоянка и мойка автомобилей, СТО, инкрустация аксессуаров.

Как уже было сказано, отель строился с расчетом на соответствие категории «4 звезды». К открытию мы подготовили для посещения гостей тренажерный зал с сауной и бассейном, но вскоре, ориентируясь на условия рынка и пожелания клиентов, было принято решение дополнительно ввести и SPA-­услуги. Этот шаг себя полностью оправдал, и в результате мы имеем два перспективных направления, которые пользуются большой популярностью у наших гостей.

РОЛЬ ФИТНЕС­-ЗАЛА В ОТЕЛЕ

Наличие в гостинице спорт-­зала или фитнес-­центра – это обязательное требование международной сертификации для четырех звезд. Но мы открывали его не ради формального соблюдения условий. Фитнес­-зал и SPA-­центр обеспечивают большую узнаваемость в городе, что, безусловно, увеличивает преимущества перед конкурентами. Однако в имиджевой политике фитнес-­зала очень важно соблюсти баланс между количеством постоянных посетителей (из числа жителей города) и гостями отеля.

Учитывая статус наших потенциальных клиентов и заботясь об их комфорте, мы не проводим массовых рекламных кампаний. Вся имиджевая информация об отеле размещается в профессиональных изданиях, либо в деловой прессе.

КОНЦЕПЦИЯ ФИТНЕС-­ЗАЛА

В принципе, открыть спортзал может любая гостиница, не только с четырьмя, но и с меньшим количеством звезд. Но в таком случае потребуется либо повысить стоимость номера, и тогда цена не будет отвечать требованиям своего сегмента потребителей, либо придется покрывать издержки другими способами. Например, организовать достаточный поток клиентов через покупку абонементов.

Нельзя сказать, что фитнес-­центр при отеле всегда бывает рентабельным. Дополнительные расходы довольно велики – это как закупка оборудования и поддержание его работоспособности, так и расходы на дополнительный персонал: уборщиц, тренеров, массажиста, администратора, чистка и закупка химии для бассейна. В то же время, сотрудники отеля могут выполнять административную работу, уборку, также ведение спортзала – дополнительный пункт в работе отдела эксплуатации и бухгалтерии. Все остальные функции в нашем случае выполняет наемный персонал.

МЕНЮ ДЛЯ ФИТНЕС И SPA

Очень часто посетители фитнес-зала и SPA-­центра консультируются со специалистами о правильном питании, чтобы усилить эффект от занятий или процедур. Для этого у нас составлено особое меню, которое включает легкие блюда и тонизирующие напитки.

Строго говоря, прием еды во время занятий спортом, массажа и сразу после них – противопоказан, поэтому наше меню включает только черный, зеленый чай и различные фито­-чаи. На случай, если гость захочет отдохнуть в сауне после тренировки и что-­нибудь перекусить, в меню включено варенье (есть даже хвойное), легкие печенья и мед с орешками.

7 1

РАЗВИТИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

С уверенностью могу сказать, что наличие таких услуг как финтес-­зал и SPA-­центр повышают лояльность клиентов. Мы регулярно получаем положительные отзывы от наших гостей.

И все же ключевую роль в сфере гостеприимства играет уровень обслуживания. Чем один отель отличается от других той же категории? Набор услуг стандартизирован, цены примерно на одном уровне. Отели отличаются сервисом и отношением персонала к гостям. Ваш персонал должен быть доброжелательным, ваш фитнес-­зал – удобным и функциональным, SPA-­центр должен быть комфортабельным. Если все эти условия будут соблюдены, то один положительный отзыв клиента станет дороже десяти рекламных обращений.  ♦

 

Юлия Булейко

шеф-редактор портала

e.vkusov.net | Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вам понравится