Среда, 07 мая 2014 15:57

Как сделать сайт отеля продающим

Written by

Cегодня существует огромное множество каналов Интернет-продаж для отельеров. Однако системы онлайн-
бронирования и онлайн-туроператоры зачастую вгоняют отель в жесткие рамки и диктуют свои условия. Поэтому одним из самых надежных инструментов дистрибуции был и остается собственный сайт отеля. Для отельеров, которые понимают это и стремятся к повышению прямых продаж, существует множество современных решений.

travel kazan1 1

kuzminih 1Евгений Кузьминых,  руководитель отдела web-разработки TravelLine, г. Йошкар-Ола

– Как правило, при создании сайта отельер, в первую очередь, желает получить информационный ресурс. Базовый набор разделов: информация об отеле, описание номеров, дополнительные услуги, – все это, безусловно, позволит гостю познакомиться с гостиницей поближе. Однако, такой Интернет-ресурс не продаст номер здесь и сейчас. К сожалению, многие отельеры до сих пор не воспринимают собственный сайт как полноценный канал продаж. Та же история и с формами бронирования. Как часто вам приходилось видеть на сайте отеля форму заявки? Гость вводит данные о себе, желаемом номере, отправляет их в «пустоту» и следующие пару дней беспокоится о заселении. Менеджер отеля тратит много времени на ручную обработку заявок, телефонные звонки, а порой совершает ошибки, как и любой человек.

При мониторинге сайтов отелей, не отличающихся большими объемами онлайн-продаж, выявляются одни и те же проблемы. Во-первых, нелогичная структура размещения информации. Потенциальный гость отеля, как и любой капризный клиент, хочет сразу же получить то, зачем он пришел. Он ожидает увидеть красивый отель с безупречным имиджем, получить комплимент в виде скидок и убедиться, что его здесь действительно ждут.

Процесс выбора номера должен стать максимально удобным для потенциального гостя. Если описание номера,
цены и фотографии расположены на разных страницах, а бронирование вообще спрятано в другом разделе сайта, будьте уверены – только самый настойчивый клиент соберет этот «информационный пазл». Всех остальных клиентов вы потеряете, не успев сделать им действительно стоящее предложение.

travel kazan2Предположим, все это не про вас. Ваш будущий гость выбрал номер своей мечты и мысленно в него заселился. Но это еще не значит, что номер обязательно будет свободен в нужный день и час. Возможно, вам еще придется разочаровать клиента отказом после того, как менеджер обработает заявку на бронирование. К счастью, все больше отельеров начинают осознавать, какие возможности может открыть перед ними сайт, если внести правки соответствующие запросам современных гостей. Современные технологии позволяют нам сделать многое.

Первое, что нужно учитывать при доработке или создании сайта, – это его эмоциональная составляющая. Дизайн с учетом корпоративных цветов, красивая подача информации, удобная форма бронирования – все это подчеркивает статус отеля и формирует его образ. На следующем этапе, когда у вас уже есть привлекательный онлайн-ресурс, нужно сделать его продающим. Здесь незаменимым помощником становится модуль бронирования.

От набора его функций будет напрямую зависеть количество завершенных броней. Во-первых, гость должен сразу узнать, какие номера будут свободны на момент его заезда, чтобы из них выбрать подходящий. Автоматический подбор номера существенно сэкономит время вашего клиента.

Во-вторых, важно предоставить максимальное количество вариантов оплаты. Сегодня есть множество способов расчета: наличный и безналичный, банковскими картами и электронными деньгами, – ваша система в идеале должна предусматривать каждый из них. И, конечно, главное – гарантия заселения. Моментальное подтверждение бронирования и комплект документов в электронном виде окончательно убедят гостя в правильном выборе. Более того, самые совершенные модули бронирования предусматривают автоматическую рассылку e-mail-подтверждений, приветственных писем и сбор отзывов после отъезда гостя.

Представьте: ваш сайт практически идеален, пользователи довольны, продажи растут на глазах. Самое время
задуматься, в каком направлении двигаться дальше. Вам нужен детальный анализ работы сайта: данные о посещаемости и конверсии трафика, статистика по онлайн-бронированиям, популярных страницах и другие важные отчеты. Сегодня уже существуют специальные сервисы, которые дают полную картину эффективности вашего сайта.travel kazan 1

korolev kazan 1Дмитрий Королев,  управляющий  ГК «Александровский сад», г. Нижний Новгород

– Когда-то сайт гостиницы «Александровский сад» представлял собой информационный ресурс, содержащий только описание услуг и фотографии гостиницы. Продающим инструментом его назвать было сложно, поскольку форма бронирования не гарантировала гостю наличие номера требуемой категории. Мы поняли, что интеграция модуля онлайн-бронирования гостиницы просто необходима. Это делает его современным и эффективным каналом продаж. Экстранет системы бронирования оказался более чем удобным, и наши сотрудники очень быстро его освоили. За первый месяц работы модуля мы ощутили прирост в прямых бронированиях с сайта гостиницы, и с каждым последующим месяцем он только увеличивался.

В 2011 году мы приняли решение доработать сайт гостиницы согласно рекомендациям специалистов TravelLine.
Обновленный сайт сразу привлек внимание потенциальных гостей не только благодаря новому виду, разумно
расположенным информативным блокам, но и более быстрой работой. Он оказался на первых строках «поисковиков», что самым положительным образом сказалось на продажах.

timur

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Новости партнеров

  • Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

    Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

  • Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

    Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

  • III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

    III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

  • 1
  • 2
  • 3

Интересное

© 2018 Линия Вкуса. Все права защищены.Design & Development by Julia Buleyko

Search