Среда, 28 августа 2013 10:40

Гости становятся ближе

Written by

«Большие идеи — это обычно простые идеи», – как-то сказал один из легендарных рекламистов всех времен Дэвид Огилви. И правда, часто мы все усложняем, вместо того, чтобы просто достичь поставленной цели. Привлечь максимальное число доходных гостей – это одна из основных целей отеля наряду с высоким уровнем сервиса, и в этом нам могут помочь простые, но от этого не менее важные шаги, направленные на продвижение отеля. О некоторых из них мы и поговорим в этой статье.

malyshevАндрей Малышев, Генеральный директор гостиничной тренинговой компании «Big Tree», Главный редактор портала Frontdesk.ru

– Продвижение отеля всегда начинается с очень увлекательного занятия – составления маркетинговой стратегии. Многие, к сожалению, пренебрегают этим важным этапом, сразу кидаясь в бой. Однако уделив ей внимание, вы сможете использовать больше инструментов для продвижения отеля и снизить бюджет, 

или обойтись без него, если таков не предусмотрен в вашем отеле (поверьте, в таких условиях также можно эффективно заниматься маркетингом). Маркетинговая стратегия позволяет нам широко взглянуть на цели и задачи продвижения отеля, описать целевую аудиторию вашего отеля, собрать воедино все маркетинговые инструменты, рассчитать необходимые затраты и возврат инвестиций в маркетинг.
Итак, все инструменты маркетинга собраны воедино. Список инструментов продвижения расписан: директ-маркетинг, SMM, SEO, контекстная реклама, баннеры, системы он-лайн бронирования, мобильные приложения, PR, наружная реклама, реклама в СМИ, POS-материалы, специальные акции и пакетные предложения, работа с существующими клиентами, партизанский маркетинг, телемаркетинг, прямые продажи и многое другое. По каждому из этих методов можно написать целую книгу, однако выберем самые перспективные из них.

ПЕРЕОСМЫСЛЯЯ ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ

Изначально под директ-маркетингом понималась рассылка писем клиентам – бумажных или электронных. Однако с повсеместным развитием интернета в современных условиях воедино слились четыре направления: директ-маркетинг, Интернет-маркетинг, мобильный маркетинг и social media маркетинг (SMM).
В России 50,1 млн. совершеннолетних жителей ежедневно пользуются Интернетом – это 43% от общего числа взрослых россиян (фонд «Общественное мнение» – март 2013). Более того это число растет, и основной прирост пользователей происходит за счет людей старше 35 лет – наиболее
платежеспособного сегмента.
Новый тренд в пользовании Интернетом – это использование смартфонов и планшетов для доступа – сейчас уже 18 млн. россиян пользуются мобильным Интернетом, и этот показатель растет на 33% в год (данные РАЭК – апрель 2013).
У пользователей есть электронная почта, аккаунты в Facebook, ВКонтакте, Twitter и других социальных сетях. Они пишут отзывы об отелях на форумах, TripAdvisor и других сайтах. Как отели могут это использовать?
Гости стали ближе к нам за все времена. Мы можем не только лично написать каждому своему гостю, но и наладить с ним коммуникацию, повысив его лояльность к отелю. Каждый отель должен предоставить гостю любой из возможны каналов коммуникации, а гость выбирает для себя наиболее удобный.
Заведя официальные аккаунты отеля в социальных сетях, контролируя страницы отеля на сайтах отзывов, гостиница сможет уделять максимум внимания коммуникации с гостями, работая как реактивно, так и проактиво. В текущих условиях в считанные минуты можно донести до целевой аудитории специальное
предложение, кастомизировать и персонифицировать его. При этом любое предложение, любая кампания должна иметь прямую связку в несколько кликов с инструментом бронирования, адаптированного к использованию на мобильных платформах.
Развитие и разработка собственного сайта – тема достаточно избитая. Отмечу лишь то, что сейчас стоит уделить особенное внимание мобильной и iPad-версии сайта. По данным портала Lastminute.com, за последний год количество бронирований отелей с мобильных устройств выросло на 300%, причем 50% всех мобильных бронирований совершается в день заезда. Бронирование через сайт или по телефону отдела бронирования – наиболее выгодные каналы для отеля.

Постепенно в мире становится актуально новое направление – разработка отелями и гостиничными сетями собственных мобильных приложений. Раньше стоимость разработки мобильного приложения исчислялась десятками тысяч долларов. Сейчас уже появилось несколько сервисов в Интернете, позволяющих за минимальные деньги разработать собственное мобильное приложение – это, например, международные Ustay и Hotelmobile. Осенью свое решение для отелей планирует запустить российский сервис My-apps.com.

 48004376

СИСТЕМЫ ОН-ЛАЙН БРОНИРОВАНИЯ

Сегодня развитие систем он-лайн бронирования идет быстрыми темпами. Системы Booking.com, HRS.com и другие можно назвать самыми эффективными посредниками для отеля. Однако за все хорошее нужно платить – комиссии системам растут и уже достигают 20% и более за бронь. В работе с системами он-лайн бронирования отелям важно уделять максимум внимания двум важным компонентам: контенту и тарифам.

Контент должен постоянно обновляться, включая актуальную политику размещения отеля, актуальную Availability, понятные категории номеров, фотографии и описание отеля. Тарифы, включая пакетные предложения, должны быть гибкими, конкурентными в вашем сегменте, учитывать комиссии, выплачиваемые
посредникам, выдерживать паритет по разным каналам.
Для начала стоит попробовать работать со многими сайтами бронирования (даже самыми неизвестными), но далее стоит выбрать максимум 5-6 сайтов, которые приводят вам максимум гостей. Расширять Availability на данных сайтах стоит в периоды низкой загрузки, и напротив, предлагать минимум номеров через них в высокий сезон. Однако ни в коем случае не стоит полностью закрывать продажи через канал, так как в этом случае отель перестает быть виден гостям: хоть один номер, но стоит всегда держать открытым в каждой из систем.

ТРАДИЦИОННЫЕ МЕТОДЫ

Не стоит забывать и про традиционные методы продвижения, которые охватывают некоторые сегменты рынка, недоступные другим каналам, а также повышают узнаваемость отеля.
Определенные инвестиции, при наличии бюджета, необходимо производить в традиционную рекламу в СМИ, лучше, если она поддерживается планомерной работой по PR-продвижению в тех же изданиях. Также наружная реклама в местах присутствия целевой аудитории (трассы, аэропорты, вокзалы и так далее), привлекает определенный сегмент гостей. Прямые продажи в секторе B2B просто незаменимы. Опыт отелей, в которых проводилось обучение сотрудников отдела продаж, показывает, что это наиболее эффективный метод привлечения корпоративных клиентов с применением таких инструментов, как холодные звонки, организация встреч, презентаций и планомерной работы с RFP.

И еще существуют традиционные турагентства и туроператоры. Правила работы с ними простые. Работайте с теми, кто вас загружает. Продавайте через них только то, что не смогли продать сами.

РЕЗУЛЬТАТ

И не забывайте оценивать результат работы с каждым из инструментов продвижения: сколько гостей он вам принес, какой возврат инвестиции на вложения, чтобы оценить вклад каждого действия в достижение общей цели – повышения дохода отеля. 

 

 

 

 

Юлия Булейко

шеф-редактор портала

e.vkusov.net | Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Новости партнеров

  • Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

    Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

  • Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

    Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

  • III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

    III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

  • 1
  • 2
  • 3

Интересное

© 2018 Линия Вкуса. Все права защищены.Design & Development by Julia Buleyko

Search