Четверг, 12 марта 2015 10:45

Сбылось предсказание? Анализ прогнозов Интернет-маркетинга на 2014 год

Written by

Закончился 2014, в котором было столько ярких событий для нашей страны глобально, и для представителей гостиничного бизнеса в частности. Невероятные скачки потока туристов, связанные со спортивными событиями и колебаниями мировой и российской экономики, научили отельеров брать от рынка все здесь и сейчас, не откладывая на потом новые инструменты увеличения прибыли.

Сергей Скорбенко, генеральный директор агентства Digital Will, г. Москва

– Мы в DigitalWill считаем, что это хороший задел на стабильность в получении прибыли. И со своей стороны будем пополнять знания отельеров об эффективных методах привлечения клиентов через Сеть. Предлагаем вашему вниманию анализ Интернет-маркетинга гостиничной сферы прошедшего года. В преддверии 2014-го мы првоели прогноз тенденций сетевого продвижения гостиниц. Попробуем сверить с реальностью – какие пункты действительно обратили на себя внимание сообщества, а какие прогнулись под стечением обстоятельств и так и не увидели свет. 

Прогноз 1: Стремительный рост мобильного букинга

1

Количество пользователей мобильного Интернета в России возросло до 40% от общего трафика. По данным компании NewMR, 61% всех пользователей мобильного Интернета в нашей стране выходят в сеть ежедневно. Что касается туристов, то этот сегмент пользуется удобством повсеместного доступа в Сеть очень активно. Почти 35% туристов решают, где они будут жить в отпуске или деловой поездке, не выпуская из рук смартфона. Причем процент конверсии таких пользователей значительно превышает обычных ПК-гостей. Мобильный трафик закрывает до 10% покупок с сайта конкретной гостиницы. По опросам самих туристов: 44% установивших тревел-приложения подтверждают, что главная причина скачивания – осуществление покупки. Скачок роста мобильного трафика показали некоторые регионы России, тогда как другие остаются аутсайдерами. За счет разницы в проникновении Интернета с телефонов на территории большой страны не наблюдается бум, но стабильный рост подтвердился везде.

 

А в области гостиничного бизнеса, по нашим данным, рост по сравнению с прошлым годом 60 – 90%.

Вердикт: сбылось на 200%

Прогноз 2: Адаптивный дизайн сайтов для разных устройств.

 

2

Многоэкранность идет по стране – люди смотрят сайты с разных девайсов, оплачивают покупки с планшетов, листают ленту друзей на телефоне, ищут информацию на ноутбуках. Например, рынок планшетов в России вырос на 20,2% за год. А объем российского рынка «умных» мобильных устройств по итогам только первого квартала вырос на 13,7%. Эти цифры говорят о том, что Интернет уже не привязан к стационарному устройству.

Сайт гостиницы должен быть удобным инструментом на любом гаджете. Добиться этого можно только грамотной адаптивной версткой. Есть еще один устаревший вариант: мобильная версия сайта. Но получается это целых два сайта, а вместе с этим и два бюджета, и два срока выполнения работ, и два варианта контента.

Есть данные, что Google будет штрафовать сайты, дублирующие сами себя. Об этом поисковик объявил еще осенью. Мобильная версия сайта – пережиток, с которым отель будет проигрывать компаниям с хорошим адаптивным сайтом.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 3: Видео в помощь онлайн-бронированию.

 

3

Я просто приведу факты исследования за 2014 год: Каждый второй путешественник смотрит демонстрационный ролик гостиничного номера на сайте отеля; После просмотра ролика забронировать отель готовы 68% респондентов; 57% путешественников заинтересованы в том, чтобы в видеопрезентации были представлены интерьеры и удобства стандартных номеров, люксов, а также лобби и общественных зон; 20% туристов предпочитают заранее увидеть спа-центр, бассейн и тренажерный зал гостиницы. Люди, «видевшие» услугу, готовы ее купить гораздо чаще, чем те, которые только представляют ее себе по описанию.

Это недорогая реклама – в пределах 2 рублей за просмотр, но эффект от нее, по нашему опыту, не всегда очевиден. Прямой конверсии с видео-рекламы в России пока мало. Но количество применения роликов на ресурсах гостиниц увеличилось и будет расти в этом году.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 4: Влияние социальных сетей становится все сильнее.

4

Социальные сети – это не прямая реклама, главная их цель – создание и поддержание лояльности людей к вашему делу. Потенциальных и реальных клиентов условно можно разделить на две группы – у одних присутствует интерес, у других уже есть впечатления. Идеально, когда получается привлечь первых за счет вторых. Такую функцию при грамотном использовании могут выполнять страницы отеля в различных социальных сетях – без рекламного бюджета донести преимущества своей гостиницы устами своих же клиентов. Что они и делают – количество страничек гостиниц в социальных сетях за год увеличилось на 30%.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 5: Сайты ОТА vs сайты отелей: противостояние нарастает.

5

Собственные системы бронирования действуют лишь у 10% российских гостиниц, причем большинству остается только мечтать о достаточной конверсии – максимальная эффективность, которую мы наблюдали, была 1,46% забронировавшихся от общего числа посетителей сайта. Прямые продажи с собственного сайта до сих пор считаются скорее исключением из правила пользования посредниками. А они, в свою очередь, берут до 20% комиссионных с каждого приведенного гостя. Уверен, что логика вскоре возобладает над страхами отельеров, и они активно примутся за создание собственных точек продаж в Сети. Крупные гостиничные сети уже освоили некоторые инструменты онлайн-маркетинга и успешно конкурируют друг с другом.

Сейчас очередь за одиночками, но и они подтягиваются – хотя бы самостоятельно. Хотя на данный момент, несетевые независимые гостиницы используют возможный потенциал для своего продвижения лишь на 5-10%. В грядущем году российским гостиницам следует брать реванш и совершать прорыв в собственном продвижении. Ведь чтобы сэкономить россияне постараются планировать и организовывать свой отдых самостоятельно. А на своем сайте отель может предоставить гостю более гибкие условия, предложить бонус или дополнительную услугу.

Вердикт: сбылось на 50%

Прогноз 6: Рост востребованности Интернет-ремаркетинга для отелей.

Сначала Google запустил систему ремаркетинга в сервисе AdWords для ритейлеров. Услуга показала высокий результат, и компания не замедлила с расширением применения инструмента. В 2014 эта возможность открылась для гостиничного бизнеса. Компании, участвовавшие в бета-тестировании услуги, подтвердили значительный рост CTR – в два раза! А при подключении мобильного таргетинга к кампаниям ремаркетинга, конверсия росла на 15% при той же цене клика. Яндекс не отстает и предлагает своим клиентам по контекстной рекламе достойные решения в сфере ремаркетинга. Не утяжеляя интерфейс админки, компания добилась вовлечения обыкновенных пользователей, а не только агентств.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 7: Наращивание геотаргетирования.

7

Нацеливать свою маркетинговую активность на конкретные страны, регионы, города – это по-настоящему умный бизнес. В Сети – это реально. Рекламные сети и площадки предоставляют все более удобные методы таргетировать кампании на определенные области. И такой подход правильный. Исследование Pew Internet Research study утверждает, что 74% владельцев смартфонов просматривают сайты с локализованной информацией. Добавьте к этому стабильный, хотя и поутихший, рост социальной геотаргетированной сети Foursquare.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 8: Более глубокое использование web-аналитики.

9

Яндекс.Метрика внедрила новую метрику – более динамичную, богатую инструментами, гибкую. Сейчас работает только beta-версия, но и она значительно удобнее первоначальной. Google Analytics предлагает все те же красивые отчеты и диаграммы по самым мелко настроенным параметрам. Наконец-то, сайтостроители стали обращать пристальное внимание на поведение пользователя еще при тестировании версии сайта. Для этого теперь есть вебвизор – инструмент, позволяющий наблюдать за передвижением отдельного пользователя. Его можно использовать и при запуске сайта, и при внедрении новых разделов и баннеров. Со стороны продвинутого сайта гостиницы, важнейшим нововведением является интеграция системы статистики в модуль бронирования.

То есть, возможность отследить пользователей, которые начали процесс букинга на сайте. Еще она позволяет понять, где проблема при отказе, и точнее воздействовать на его мотивацию к действию. Если таковой гармоничной синергии нет на сайте, букинг превращается в черный ящик принятия решений, без определения его эффективности.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 9: Развитие метапоиска в сфере туризма.

9

Во-первых, это выгоднее, чем ОТА, которые берут, как говорилось выше, до 20% комиссионных. Во-вторых, метапоиск – эффективный! У меня есть кейс, где повышение московского отеля на 2 пункта в TripAdvisor позволило увеличить конверсию в брони на собственном сайте почти в два раза! В-третьих, туда идут люди. Аудитория таких сервисов растет с каждым месяцем. По данным одного из мета-поисковиков, ежемесячный мировой прирост более 60 миллионов новых посетителей. Мы наблюдали в ушедшем году выход метапоисковиков в топ-5 по объему трафика на сайт отеля.

Вердикт: сбылось на 100%

Прогноз 10: Поиск продолжает умнеть.

В конце концов, все стало на свои места: пользователь – на первое, интересы сайтов – на его обслуживание. SEO сейчас ориентирован на качественный контент и отклик от пользователей, а не на количество упоминаний и релевантные ключевые слова. Когда речь идет о комплексных действиях SEO, поиск по ключевикам находится на 4 месте по значимости: 1. Аналитика 2. Контент-маркетинг 3. Социальные медиа (SMM) 4. Ключевые запросы «Карусель» Google – анимированный формат выдачи данных на поиске – горизонтальная подвижная строка с фото, кратким описанием и информацией о гостинице – так и не запустилась в России. Google + так и не набравшая хорошие темпы развития в нашей стране, в 2014 году достигла всего 14% проникновения в массы.

Вердикт: сбылось на 60%

Прогноз 11: Яндекс заставляет развивать качество контента.

10

Инструменты нашей отечественной digital-индустрии расширяют возможности управления сайтом гостиницы. Хотя Атом.Яндекс еще не запустился, Справка и Карты идут семимильными шагами к узкой сегментации пользователей. Это вынудит отели предлагать услуги, заточенные на каждую группу гостей. В том числе более развернуто преподносить информацию, делать красивые удобные сайты с четкой структурой и логичными переходами по разделам

 

Юлия Булейко

шеф-редактор портала

e.vkusov.net | Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Новости партнеров

  • Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

    Голосование Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award

  • Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

    Официальное мобильное приложение выставки Horeca by Kazan 2018

  • III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

    III Республиканская премия Tatarstan Top Hotels & Restaurants Award 2018

  • 1
  • 2
  • 3

Интересное

© 2018 Линия Вкуса. Все права защищены.Design & Development by Julia Buleyko

Search